化妆品小姐曝行业潜规则--carin的blog

化妆品小姐曝行业潜规则　

[ 2008-7-24 15:18:06 | By: carin ]

专柜小姐自曝“黑幕”
    一位以前曾经在专柜工作过的小姐莎莎，据她透露，在化妆品行业，BA(百货店里的化妆品专柜小姐，都有一个特殊的称呼--BA，即“BeautyAdvancer”的缩写)侵吞小样是家常便饭，而且大部分都是一个专柜所有的BA联合起来一起作案，分工明确，从获取小样到出售小样换取现金，不同的环节都有不同的BA分别担当。

方式一：侵吞赠品小样

    但凡去商场里购物过的MM都知道，你购物满一定的金额，小姐就会送你一些商品小样，但是却没有一定的标准，很多常在美容论坛上混的MM都有这样的经历：满多少送多少的小样，常常要看BA的脸色，如果遇上好的BA，多给很多小样，遇上不好的BA，则有可能只有一份很差的小样。哪怕是同一家商场同一个柜台，同样买1000元的货品，获得的小样就不同。
    对化妆品品牌商来说，根本不太在乎专柜用掉多少小样。只要销售额做得高，BA要求多少小样都会提供，但是，公司并不对小样的去向进行监管，这些小样最后并没有落到客户手里，而是到了BA手上被转卖掉了。莎莎说，她以前去过一个专柜，店长除了在柜台上摆6套小样，其余的小样统统都进了自己的腰包。

方式二：克扣会员礼品

    BA有侵吞小样的“近水楼台”的便利，但是她们是怎么拿到赠品的呢？其实这也很简单，因为除了小样之外，赠品也被作为会员礼品，是可以通过积分兑换的。
   莎莎说，很多客户去专柜购买礼品，是不知道有会员积分换礼这样的事的，有时候一天能积几千分甚至上万，这样一年下来，能兑换相当数量的会员礼品--这也就是赠品，并通过其他渠道销售出去。

方式三：试用品被“偷梁换柱”

    每隔一段时间，品牌商都会向专柜提供一批试用品，瓶子大小和正品无异，顾客可以随意试用这些产品。有的专柜试用品就常常会面临“断货”的状况，而且这些状况不仅发生在一个专柜，很多专柜都有这样的问题。小姐会告诉你：“对不起，这款试用品刚好用完了。”其实，并不是试用品被客人用完了，而是被BA通过其他方式偷梁换柱了。

方式四：自用品重新包装进入市场

    有一个MM在网上发帖，说去一个专柜购物，BA问她索要这个产品的包装盒，说如果她把外包装还给BA，BA就可以多送她一个小样。BA要这些没有内容的外包装做什么用场呢？
    原来，每一个季度，化妆品公司都会发一些自用品给自己的BA们，有的公司货品比较多，发上4000-5000元的货品给BA，这些虽然是赠品，但很多都是“裸装”--也就是没有外包装的，或者是损毁了包装的货品，这些没有完整包装的货品在网上卖不了高价，一旦有了外包装，售价就可以高很多。这些外包装，正是BA拿去包她们的自用品的，以达到更好销售的目的。

业内人士：

行业“潜规则”势力强大

“其实BA拿小样和赠品去卖是一直存在着的，只是近年来愈演愈烈罢了。

”一个品牌商管理者说，很多年前，他就听说过有专门去商场收购小样的“专业户”，他们一般拎一个箱子到专柜去，最开始是“以物换物”，拿女孩子喜欢的假名牌手表、包包和BA们换小样，而现在，早就改成“工作室”了，电话询问各专柜的BA们，并拿真金白银跟BA们兑换小样。当然，也有很多BA们不满足于他们收购的价格，于是自己组织起来去网上或其他渠道销售。而如果你是有良心的BA，偶尔给客户多一点的小样，还会遭到其他BA的白眼，如果你不愿意参与其中，店长和BA们就会群起而攻之。“你不知道，她们的唾沫星子都能把你淹死。”莎莎说，一开始她也不愿意干，但是这样她很快就被孤立了，所以后来也就屈服了。“办会员卡拿积分的事情，一般很难查出来，既能获得利益又不太容易被查到，这样的事情谁不想做呢？”

    “利润驱使是万恶之源。”一位在业内工作了多年的品牌经理说，化妆品行业自有它的“潜规则”，比浮在表面的“显规则”更有势力，即便是品牌的管理者也是睁一只眼闭一只眼。客人惟一能保护自己的方式，就是不要把现金直接交给小姐，而是到收银台用刷卡的形式支付，这样可以从一定程度上杜绝问题。

    另一方面，很多化妆品内地的定价相对较高，香港因为是免税区，所以很多货品价格都相对便宜，一般都在6-7折，如果内地的销售价格和香港的差距不大，或者代理商自动降低利润空间，很多网络购买者也愿意转投专柜，正是因为存在着巨大的差价，才导致很多客人从专柜的忠实客户转而成了网购的爱好者，而这些巨大的需求才使BA窃取小样越来越嚣张，才会酿出传闻中的故事。