李亚丽的美业博客

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唯美会:李亚丽

唯美会:李亚丽

唯美会总裁,深圳美发美妆行业协会常务副会长,中国美协互联网专... 详细

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编辑推荐美容院,停止薅羊毛吧(2015.12.03)

分类:关注美业

还记得这个老段子吗?

白云回顾旧社会的经历,感慨的说:

“当时给我定的罪名是:薅社会主义羊毛!”

崔永元:“呦!那罪过不轻啊!”

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黑土回答:

“她心眼太实!你说当时放了五十只羊,你薅羊毛偏搁一个上薅!这家伙薅得跟葛优似的,谁看不出来啊?”

......

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在近期唯美会沙龙上,大家热议一个话题:“老顾客是怎么流失的?”

命中率最高的答案是:“被吓走了”

根据调查,有超过37%的顾客不再进美容院,原因是“怕被宰”。

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37%的顾客中,有超61%的顾客甚至还有不少余额没消耗完。但是,即便如此,宁肯这点钱亏了,也不敢再去了。还有22.9%的顾客表示,其实根据自己皮肤和身体状况,还是需要去的。肿么办?换一家呗!

这是顾客的心声。

美容院的老板也有话说

“道理俺们都懂!”

“经营压力大啊!”

“不拓客没钱交房租哦。”

那么问题来了,请思考:“就算这些理由充分,我也理解。可结果导向,最终还是把顾客‘逼走’了,你愿意么?”

当然不愿意!

那就反思改善方法吧。快别薅羊毛了

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下一个问题:

为啥偏搁一只羊薅,有那么多的顾客等着你关怀,你知道么?

怎么关怀是学问,莫把关怀变成“骚扰”。

爱恨就在一瞬间!

关怀和骚扰的区别就是:她喜欢苹果,你偏要给她葡萄。

如下是和许多美容院经营者聊天中常见的对话:

【问】怎么知道她喜欢什么?

答:员工知道啊。

【问】员工走了呢?

答:翻档案啊。

【问】谁翻?档案记录详细不?翻的及时不?

【问】翻了档案后,怎么把苹果给顾客?

【问】凭什么顾客选你给的苹果而不是隔壁的?

答不上来傻了吧

人最难改变的是习惯;习惯要改变,首先要有开放的思维、开发的心态。固守传统的思维逻辑,也许从来不会意识到“研究顾客需求”还有这么大的学问。

移动互联网究竟可以带给经营者怎样的帮助?大数据对于一家小门店而言,有什么价值?怎样把价值转化为经营效益?

有一个词在营销界很普及,在美业却很生疏。这个词叫:“精准营销”。

唯美会始终认为互联网绝对不是“风口”,不是上门,不是补贴,不是“三级分销”拉人头...。互联网给实体行业带来的真正价值体现在大数据的分析、以及依据分析带来的经营优化,如要做到如此“深”的价值,唯美会在产品和服务上下了狠功夫。

基于传统模式下也不是不可以做精准营销,但是效率无法提升,对“人”的依赖很大;一旦人变化了,很难持续跟紧。

在大数据分析的基础上做精准营销,通过互联网落地,不扰客、不伤客,休眠顾客不再休眠,活跃顾客更忠诚,还跟着你后面屁颠屁颠的成为铁杆儿粉丝!这不是天上掉馅饼,打开思维、打开心智、参与就可以实现!

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