李亚丽的美业博客

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唯美会:李亚丽

唯美会:李亚丽

唯美会总裁,中国美协互联网专委会副主任,深圳美协常务理事,美... 详细

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不是我吓唬你,互联网你也学不会(2015.10.29)

分类:随想感悟

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美业是服务行业的第二大产业,近期总是听到很多感慨,顾客越来越难伺候了,可以说什么招数都使出了,顾客就是不买账。

关于“服务”二字,最难的是没有一个统一的衡量标准,怎样的服务算好?怎样算不好呢?

谈到服务最好的,大家马上想到“海底捞”,许多人去海底捞排2个小时的队等待仅仅只为了体验一下被服务的感觉,很多企业家也拿海底捞作为榜样研究学习,希望将海底捞的管理办法纳入到自己的企业经营管理之中,但是,黄铁鹰同学恰恰就专门出了一本书叫《海底捞,你学不会》

这里说到唯美会众所周知,唯美会的核心理念是“服务即是美,让美轻松互联”。唯美会不是卖软件的,而是提供基于移动互联网平台的服务。多普通的软件售后服务仅仅只是教怎么用,唯美会带给大家的服务内容不仅仅包含学会使用系统、还有手把手的互联网拓客策划、网络推广等等,通过两个阶段、六大课程、教练式示范、阶段性跟踪一步步辅导落地。

难道是因为愿意“担当”的过多?我们也常常遇到一些令人哭笑不得的事情:

  • 有的用户两手一摊,说,怎么办?我不会电脑。

  • 有的用户第一天注册系统,门店初始化都没完成就着急上拓客。

  • 有的用户经常来听课,但是回去之后却很少自己操练。

  • 有的用户说,扫二维码那么麻烦;装个APP那么麻烦;分析客户需求?那么麻烦;什么是互联网?那么麻烦。这些我都不想做,可是我想要1\2\3\4\5......姐,您要的这些"果果"就得靠你刚刚闲麻烦的那些"因"才能生出来哎。

...

联想到《海底捞,你学不会》这本书的内容,今天我想表达的担心是,恐怕“互联网,有些人也学不会”。

生活中还有个例子,多年前弟弟从部队复原来深圳发展时,父亲再三叮嘱,要我为他安排一份轻松的工作;在父亲看来,弟弟当了几年兵,许多的事情都不会做,所以,安排的工作一定要简单。为此,我曾严肃的进行反驳,因为这个判定相当于为弟弟设了一个“限制”。

老父亲后来再次遇到一个需要突破的难题。去年我给父亲买了一个苹果手机,可是他一直不会使用微信。准确的说,不是微信很难,也不是父亲的学习能力差,而是从思想意识上,父亲觉得他“学不会”,所以,结果一定就是他不会。直到有一天,他发现5岁的孙女都玩熟了,后来我也根本没再教他使用,他却很快就会了。

心理学中对于“怕”这个字有个很精辟的定义:怕,即人们用自己以前的经历或者别人经历过去判断未来可能发生的事情。

因为以前不会用电脑,不懂互联网,所以从心理上假定自己“一定不会”,于是不尝试,那么结果一定是不会。

而孩子们生来就在互联网世界中,如果说5岁的孩子的智商要比大人的高多少?恐怕谁都不承认。但大家愿意承认孩子们学习力强,之所以如此,是源于他们拥有难能可贵的探求新知的欲望。

近期刚刚上映的热播电影《小王子》,许多大人看了后会在影院痛哭流涕。这是一部给孩子的电影,却教育了大人。

想想孩子们玩手机游戏,从来不需要大家教;除了孩子们的求知欲之外,是因为游戏本身的操作做的十分简单,引导性很好。

而事实上,唯美会系统牛就牛在,功能很强大,但操作界面做得十分简单。我们有大量的用户,不仅从来不需要"教",坚持自己体验,反而会给唯美会提出许多创新性的建议。我们完全有理由相信,这样的用户在现实经营中也一定是领跑者。

互联网会不会改变一个时代?这已经是不争的事实,而且速度只会越来越快。

十万个冷笑话带给大家的警醒是,40岁以上的人没有青少年陪同未来你连电影都看不懂了;亲爱的大人们,也许某一天你忽然发现,互联网学不学得会,以后可能关系大啦!你问我有大了是多大?就算我吓唬你吧,没有互联网,你根本无法经营,也许还要考虑一下敢不敢出门了。你信不?



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