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唯美会:李亚丽

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唯美会总裁,深圳美发美妆行业协会常务副会长,中国美协互联网专... 详细

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在线预约,是然并卵还是互联网思维?(2015.07.07)

分类:美容院经营

随着移动互联网的发达,在线预约已经“比较”普及。之所以用“比较”而不是“十分”,在笔者看来,仍然有许多人不了解什么是“在线预约”,不会操作,或不以为然。


最贴近生活的是医院预约挂号。以前我们看到的是这样的场景:


普及预约挂号之后,我们看到的是这样的画面:


病人到医院之前,先通过手机端的APP预约想要看的科室、医生、时间,在约定时间到达医院时,哪怕有很多当天到场的人已经排在前面,预约挂号的病人也可以享受优先待遇。


与之类似的还有许多服务窗口的预约改良,如火车票预约、行政登记预约、餐厅订座预约等等,但凡曾经需要浪费时间排长队的所在,都是互联网改变的“痛点”。


我们明显感受到,在线预约之于商家和顾客,都是利好的。


而同样的情形,在相对微小的服务场所,却得不到重视。比如:美发、美容、按摩、足浴、健身等,老板宁肯花重金装修一个“等待区”,配置网络电脑供客人玩耍,也不肯主动培养客人预约的习惯。


曾有个美发店经营者透漏,设置“等候区”的另一个目的,其实是为了营造店内繁荣的现象,吸引路过的新客人登门。


诚然,这也是一种吸客手段。但在如此快节奏的当今,时间是最稀缺的资源,站到客人的角度,更多人的选择是希望到店即享服务,而不是浪费时间在等待上。


我认为,要将一个传统的门店改造为互联网门店的第一步,即是培养顾客的预约习惯,这既是互联网思维的落地。


对于要不要引导顾客预约,商家常常自我设置障碍。


常见的障碍有:

1、顾客记不住电话我有神马办法?

2、顾客不习惯打电话预约,我不能逼他吧?

3、顾客排队多些人气才旺,好事啊!

4、让预约的顾客优先?不好办哎,万一得罪人。

5、预约?理论上挺好啊,然而并没有什么卵用(然并卵)。


如果固守传统经营思路,这些说法看似都很有道理。

而具有长远眼光的经营者,早已嗅到危机,他们思考的是:


1、怎样设计顾客预约,能让空闲时间不再空闲?

2、“来我的店,不用排队”,本身就是很好的卖点。

3、不仅不排队,还可以约到你熟悉的师傅。

4、根据员工被预约的排名,评出优秀员工,先进带动落后,管理就轻松了。

5、预约优化排班,少请一个人,省不少钱呢。

6、临街商铺租金那么贵,顾客预约习惯养成后,能不能把店开到社区内?


由此看来,预约不仅不是“然并卵”,还是十分有价值的呢。是否看得到价值,不是因为要不要预约这件事,而是因为看事情的“眼光”。


继续延伸,当预约和互联网接轨,还会发生什么奇迹?我将慢慢与大家分享。


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