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【干货分享】美容师探询出客户需求的销售话术(2017.03.08)

分类:美容院经营

美容师如何才能成功的探询客户的需求?要知道有一种探求客户需求的好方法就是询问,美容师可以通过与客户的聊天中有效提出各样的问题,刺激客户的心理。接下来美业拓客营销系统为大家介绍美容师探询客户需求的销售话术。


一、状况询问法


在日常销售中,状况询问用到的次数比较多,例如:“您在哪里上班?”“您喜欢什么的妆容?”等等,这些提问都是为了更了解客户的目前的状况。美容师可以对客户进行状况询问,但是,一定要询问和自己要销售的产品有关的主题。


二、问题询问法


当美容师在客户的状况询问法中得到的答案后,就可以进行问题询问法。为了进一步探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出问题,也是在探求客户的潜在需求的询问。例如:您以前做的是什么护理。护理的过程是不是舒服的?你觉得效果如何?有哪些不好的地方?通过这些问题询问,我们就可以知道客户不满意的地方,就有机会进一步挖掘客户的潜在需求了。


三、暗示询问法


美容师发现客户的潜在需求后,可以用暗示的询问方法,提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。比如:我们这里的护理比较简单,然后效果也比较好,没有之前的那么麻烦,你要不要试试?美容师若能熟练地交互使用以上三种询问方法,客户经过合理的引导和提醒,潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后,美容师就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧,来证明自己能满足客户的需求了。

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