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人上一百，形形色色。在咨询企业什么样的人都会碰到、什么样的问题都可能出现。不管对方出于公心也好，出于私心也罢；出去炫耀也好，出于无知也罢；问题尖酸也好，问题刻薄也罢……问题碰到了，开心也好，生气也罢，你都得处理，或者至少要给予回答。前面讲过，不怕公开反对，就怕沉默不语。不管碰到有意还是无意的挑衅，咨询师必须有胸怀、有格局，有定力，不被胡搅蛮缠左右，不被居心不良者误导，更不要被自己的情绪左...
咨询项目要获得成功必须从两个方面努力，一是打造一套务实卓越的管理体系，二是培养一支带不走的专家团队。本书通篇介绍的就是打造卓越管理体系的方法，人才培养不可能自然完成，必须在项目导入阶段进行筹划、项目设计阶段着力培养、项目实施阶段巩固成果。具体做法如下：
一、从项目组成人员选拔入手
选择项目人员，笔者也曾有过经验教训。项目启动一个月，项目系统设计...
项目方案试行分单点试行和全面试行。单点试行是指单一流程图试行、或单一制度试行，当然，同一制度与其配套的流程图一起试行也属于单点试行。全面试行是指企业管理体系建设基本完成，制度、流程、标准配套，经过全面宣贯培训，并且单点试行均获得成功后启动的试行。单点试行为全面试行打基础，全面试行为企业管理体系全面运行作铺垫。
单点试行的组织管理步骤如下：
一、选择试行内容
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全面试行建立在企业管理体系建设基本完成（制度、流程、标准配套）的基础上，同时全面试行也是企业管理体系全面运行的前奏，是企业管理体系建设从项目设计到运行的转折点。试行好坏，影响巨大；承前启后，意义深远。项目专家务必精心组织，全面谋划，确保试行圆满成功。因此，全面试行的准备工作就是全面试行组织管理的重点！
全面试行的准备工作与试行跟踪的组织工作如下：
一、培训到位
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企业管理体系建设说通俗一点就是管理体系重建，管理体系重建最根本的改变就是薪酬制度与绩效制度。薪酬制度为绩效制度实施提供保障，绩效制度为薪酬制度的实施提供支撑，两者实为一体，密不可分。只不过绩效是每天每时产生的，而薪酬算计每月只需一次，所以以绩效管理制度试运行为突破口就成了企业的不二选择！绩效管理制度牵涉面最大、涵盖人员最全，而且最能带动员工行为改变。也正因为如此，绩效管理制度与其它制度不...
企业文化是企业的价值主张和行为习惯。企业规范化管理体系建设带来许多新的理念新的观点，如果这些理念或观点不能融入企业文化、不被广大员工理解和认同，企业管理体系建设的作用就会大打折扣。因此，制度流程标准的设计完成并不是企业管理体系建设的结束，还必须将新理念新观点纳入企业文化，并能在企业员工上上下下形成广泛的共识，才能有力地推动企业管理体系运行。
培育积极健康的企业文化是一项长期工...
项目培训效果跟踪要区分两个阶段，体系建设阶段跟踪设计成果质量，体系运行阶段跟踪项目实施效果。
体系建设阶段每次项目培训之后，都要布置相应的任务，项目专家全程参与方案设计、修改、讨论、审核、审批，每一个环节无不都在跟踪指导，故培训跟踪的方式方法已在前面各章节中体现，此处不再重复。此次重点介绍体系运行阶段项目培训跟踪的方式方法。
一、填写运行...
借鉴高速公路、高铁正式通车之前试运行的做法，笔者从咨询生涯伊始，就坚持项目方案试行制度，确保方案符合企业实际，确保企业管理不出现大的偏差。十多年来，此法行之有效，屡试不爽。项目方案设计得再好，不经过实践检验，谁也不知道效果好坏。让试行结果说话，对项目推行和减少阻力大有帮助。总结起来，项目方案试行的作用和意义如下：
一、消除对立
企业规范化管理是一场全面全方位的变革...
