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培训管理(2017.09.06)

分类:美容院经营

一、概述

培训管理是对企业培训的计划、组织、实施和培训转化与效果评估的管理。其目的是打造职业化团队,提高劳动效率,提高工作技能,提高员工履行职责的能力,提高企业管理水平,提高企业竞争能力。内容包括:培训计划管理、培训师资选拔、培训教材编写管理、培训课堂管理、培训考核管理、培训内容转化管理、培训效果评估管理、培训中心管理、培训体系建设,培训档案管理等。
 
二、实战方法
培训计划管理
企业培训要围绕企业发展目标和人才培养规划展开,不能赶时髦。企业培训要自我主导,自主安排,有序进行,不能被培训公司牵着鼻子走。因此,企业必须制订年度培训计划,预留年度培训经费,每次进行具体培训时,还需要另订单项培训计划,确保培训有的放矢。企业做好年度培训计划必须注意的事项如下:
1、确定企业的培训组合,确定培训类别。从地点划分,有内训和外训;从时间划分,有岗前培训和在岗培训;从内容划分,有安全培训、企业文化教育、专业技能培训、管理技能管理、心理干预或心理健康培训等。
2、确定培训主题。这需要广泛征求意见,然后结合企业发展战略或人才规划确定。
3、确定各类培训的参加对象。为了提高培训效果,应该分层次或岗位类别培训。
4、确定培训预算。要从企业销售收入中预留培训经费,不能随意减少培训开支。愈是问题多的企业愈是要注重培训。
5、确定培训师的选择范围。是从内部选择还是外部选择,必须早做规划,特别是外聘培训师,需要提前预约。即使是内部培训师,也需要提前进行课程准备。
6、确定各类培训组织实施的责任人。
单项培训计划由年度培训计划确定的组织实施者负责。企业制订单项培训计划必须注意的事项如下:
1、确定培训地点、参训人员、授课讲师。
2、与培训讲师确认培训教材或讲义制作时间。
3、与培训讲师确认授课形式及与课程配套的道具准备。
4、与培训师确定听课学员的课前准备内容或方式。
5、与培训师确定课后考试或跟踪转化方式。
6、与外聘讲师确定到达方式,提前预定机票(车票)、酒店,安排接机(站)事宜。
7、计算所有费用后计划报批。
 
培训师资选拔
师资选拔分外聘与内部选拔两种方式。
 
外部选聘培训师必须注意的事项如下:
1、根据企业培训主题选拔培训师,注重培训实效,不要看名气。
2、要求外部培训师根据企业培训主题提供调研提纲或课程大纲,不能是对方能讲什么就讲什么,而是企业需要讲什么才讲什么。
3、不能根据企业需要量身定做讲义的培训师最好不要选择。对于对分要求高规格招待的培训师坚决拒绝。
4、无论是机构推荐的培训师,还是企业自行选择的培训师,都应该签订培训合同。对于在课堂上偏离主题、敷衍塞责的培训师大胆说不,并拒绝支付课酬。
5、建立企业自己的培训师档案。把讲过课的或者适合自己企业特点未来可能需要的培训师资料分类整理,需要时就不必满天电话找人了。
 
内部选拔讲师必须注意的事项如下:
1、先确定内部讲师选拔标准,然后公开选拔。采用自荐或推荐方式报名。
2、组建内部讲师评审小组,让竞聘人员公开试讲竞争,当场确定入围人员。
3、入围人员经过三次试讲,参加培训人员认可,可授予“内部讲师”称号。
4、有规模的企业可以实行内部讲师等级评定制度,根据讲课受欢迎程度评定等级,如初级讲师、中级讲师、高级讲师。不同等级的讲师给予不同的课酬。
5、凡是内部讲师可以培训的内容,尽量由内部讲师主讲,谨慎选择外部讲师。
 
培训教材编写管理
外部培训师提供培训教材是行业惯例,但是,企业培训主管或企业负责人有权审定培训教材。外部培训师有责任和义务按照企业需要修改、完善教材。
内部培训师编写教材的组织工作要更复杂一些。通常由企业培训主管牵头,内部讲师分工协作,系统负责人审核把关。编写内部培训教材必须做好的工作如下:
1、根据企业培训主题,分别安排内部讲师编写培训教材。
2、组织培训教材研讨会,听取其他讲师和员工代表意见。
3、内部讲师根据反馈意见进行教材修改完善。
4、系统负责人确认教材可行,组织小范围试讲。
5、培训主管根据试讲反馈意见确定教材是否合格。将合格教材列入培训教材资料库。
6、同一培训教材可以交给不同内部讲师授课,最后将授课权逐渐集中到优秀讲师。
 
培训课堂管理
培训不是福利,而是投资,是人力资本投资。不能让参加培训的员工把培训当作休闲娱乐活动,想来就来,想走就走,必须严明培训纪律,严格执行培训奖惩制度。企业培训课堂管理必须注意的事项如下:
1、严格签到制度,迟到、早退、中途自行离开又折返都属于违纪行为,必须制订惩处标准并当场执行。
2、严肃课堂纪律,中途接听电话或者大声喧哗也在严格禁止之列。
3、杜绝固执己见,对于不同意见可以当场发表,但不得对他人进行人身攻击。
4、奖励认真听讲、积极参与讨论和发言的员工,当场记录员工课堂发言次数和讲师加分,按事实统计确定优秀学员,而不是课后评选优秀学员。
5、培训签到表、课堂记录归档
 
培训考核管理
企业培训的目的是为了员工进步、效率提高,必须落到实处,而考试考核则是帮助员工记住培训内容、转化为工作能力的有效手段。企业培训考核管理必须注意的事项如下:
1、根据培训内容和培训对象确定考试考核方式,并且事先告知培训对象。
2、考试可采用填空题、判断题和问答题方式,可以开卷或闭卷考试;也可以采用答辩方式,由评委当场评分。
3、考核可采用操作考核或撰写培训转化方案考核两种方式。技能培训采用操作考核方式,专项培训采用撰写培训转化方案考核,重点评价方案落地的可行性和有效性。
4、考试考核均需和奖惩挂钩。
5、考试考核成绩一律记入员工培训档案。
 
培训内容转化管理
培训不落地,培训效果不能转化为企业的生产力,企业的培训花费就可能打水漂了。因此培训内容转化应该成为企业培训的核心和重点。企业培训内容转化必须做好的工作如下:
1、有培训就必须要有转化计划。培训转化计划既是对培训专员或培训组织者的考核内容,也是对参加培训员工的考核内容。
2、技能培训制订个人培训转化计划,管理理念与方法培训制订企业培训转化计划。
3、培训主管跟踪培训转化计划的实施,并组织转化效果评估。
4、转化效果好坏与奖惩挂钩,并记入员工个人培训档案和企业培训档案。
 
培训效果评估管理
培训效果评估不同于课堂效果评估。课堂效果与课程内容有关,与讲师会不会讲课有关,还有与参加学习人员的状态有关。心态类课程容易取得好的课堂效果,技术方法类课程则不容易“当场取得好效果”。而企业需要的效果是帮助员工提高、帮助企业改变。那么,这里的培训效果评估着重培训落地转化效果的评估,着眼于企业和员工的长远发展。培训效果评估要做好的工作如下:
1、成立评估小组,建立客观评价标准。评估小组成员具有广泛的代表性。
2、统计通过培训后工作效率提高了多少、沟通环节减少了几步,或者产量提高了多少、质量提升了多少、准时到货率(发货率)提高了多少、工作差错降低了多少。培训转化效果还体现在以下方面:企业建立了几个规范的制度、标准或流程;企业高层人员忙于救火的状况有多少改变;客户投诉降低多少等。
3、召开培训效果推广总结大会,表彰优秀员工,推广成功经验。
4、对于没有收到应有效果的培训也要检讨失败原因,不能让企业培训经费白花。为今后改善培训管理积累经验教训。
5、培训效果评估结果归档。
 
培训中心管理
有规模的企业都应该建立自己的培训中心,并使之成为企业人才成长的孵化平台。培训中心的主要功能如下:规划培训体系建设、制订总体培训计划、组织培训活动、组织培训考核、组织培训效果评估、组织制订培训转化计划、跟踪培训转化计划实施、组织转化落地成果总结。这也是培训中心负责人的主要职责。培训中心管理就是把本章介绍的全部工作做好。
 
培训体系建设
企业学习正从无序进入有序阶段,课程也从东拼西凑进入系统学习阶段,目的也从个人技能提升进入组织整体改善阶段,组织者也从培训主管单枪匹马零敲碎打进入高层主导全员配合阶段。中国成长型企业迫切需要建立健全企业培训体系,确保企业培训组织规范化、团队成长系统化,以达到培训投入价值最大化目的。企业培训体系建设必须做好的工作如下:
1、确定企业培训领导机构;
2、确定企业培训中心岗位配置;
3、确定企业常规培训的工作流程;
4、确定企业各级各类人员的培训职责;
5、制订企业培训管理制度;
6、制订企业培训规划;
7、确定企业内部培训类别;
8、确定企业培训内部师资选拔与奖励标准;
9、确定或建设企业培训场地;
10、确定企业培训预算标准;
11、确定企业培训合作机构的选拔标准;
12、确定企业外部师资选拔标准;
13、确定企业内部讲师培养办法;
14、确定企业内部培训教材;
15、确定企业内部培训考核标准;
16、确定企业内部培训成果转化跟踪办法;
17、确定企业培训转化成果奖励办法;
18、确定企业内部培训档案管理办法。
 
培训档案管理
培训计划、培训教材、培训师资、培训考试考核成绩、培训签到表、培训影像资料、培训效果评估表、培训转化计划与落地成果等等都必须纳入培训档案管辖范畴,以便于企业不断总结经验、提高培训管理水平。企业必须有专人专职或兼职管理培训档案。
 
三、参考案例

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