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编辑推荐企业高管必须学会与老板有效沟通(2013.06.25)

分类:职场成长

       在职场上经常见到一些高管,他们与同事、下属能友好相处,但是与老板的关系却处理不好,这必然导致“做不长”,这其中抛去一部分老板的原因,主要还是在于不会与老板沟通。

      本人做职业经理人期间,几乎都是直接向老板汇报,也同感“伴君如伴虎”,但更多的是处之为良师益友的快乐,左膀右臂的自豪。 简单而言,要想处理好与老板的关系,必须学会与老板沟通。要进行有效沟通,首先熟悉老板的心理特征,进行正常的心理沟通。老板也是人,同样存在七情六欲,不熟悉他的心理,就不能进行良好的情感交流,达不到情感的一致性。另外,与老板的工作关系,不能完全抛开情感关系。双方心理上接近与相互帮助,会减少相互之间的摩擦和冲突,反之,情感差异很大,就难免要发生心理碰撞,影响工作关系。

       在与老板沟通的过程中还需注意一些事项,我们先来看看《战国策》中“触龙说赵太后”这段故事,从中可领略一二。

      在赵太后刚刚当政时,秦国发兵进犯,形势危急。赵国向齐国求救,而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质,才肯出兵。太后舍不得让长安君去,大臣们纷纷劝太后以国事为重,结果君臣关系闹得很僵。太后说:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。 这时候,左师求见,他避而不谈长安君之事,先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起,来缓解紧张气氛,继而托太后关心一下他的小儿子舒棋,引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允,而且破颜为笑,主动谈起了怜子问题,君臣关系变得和谐、融洽起来。这时,触龙因势利导,指出君侯的子孙如果“位尊而无功,俸厚而无劳”是很危险的,太后如果真疼爱长安君,应该让他到齐国做人质,以解赵国之危,为国立功,只有这样,日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟,终于同意长安君入齐为质。

       试想,触龙若不掌握太后怜子的心理,劝说不仅不能够成功,还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉老板的心理特征是为了更好地处理工作关系。高管的工作需要得到老板的支持和帮助,为了组织的共同目标对老板有时要进行建议和规劝,这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。

       邝君老师在为企业做员工关系管理咨询时,会特别强调与老板沟通需注意以下四大事项:

      ●服从老板的领导,不要对老板采取抗拒、排斥态度; 服从是基本的组织原则。一般情况下,老板的决策、计划不可能全是错误的,即使有时老板从全局出发考虑,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办。更何况有的高管因为与老板产生矛盾,明知老板是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善关系的有效途径。产生矛盾后,最好能找老板进行沟通,就算老板的工作有失误,也不要抓住老板的缺点不放。及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友好的态度。

      ●敢于指出和弥补老板的失误,但不一定用逆耳之言; 老板作决策、订计划、实施指挥,困于各种限制,难免会出现失误。发现老板失误之后,不能为讨其欢心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕老板不高兴,沉默不语,而应当及时指出,使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失,否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及组织,而且会祸及自身。当然,指出老板的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出老板的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时老板心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。 触龙说赵太后,通篇没有逆耳之言,没用激烈的言词,在和谐、友好的气氛中,成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出老板失误不能是竹筒倒豆子,而要考虑怎样才能让老板接受。否则,批评完了,或者发了一通牢骚,不仅不起任何积极作用,而且还会增加摩擦和冲突。对老板的失误,还应该提倡“补台”精神,帮助老板弥补缺陷,不能站在旁边看笑话,甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上关系紧张和冷漠。对老板的工作如果有什么好的建议,要及时提出来,提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式,胁迫老板接受往往会适得其反。

      ●要设身处地从老板角度想问题,不要强老板所难; 老板要关心、帮助、支持员工,这是不言而喻的。但是在人际交往中,特别是在与老板交际中,下级经常会发生非感情性的心理障碍,即不设身处地考虑老板在实际工作中遇到的情况,脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”。老板也有老板的难处,如果能假设自己是老板,就会理解老板的困难,体谅老板的苦衷,不给老板增加无法解决的难题。

      ●沟通要有耐性,要经受得起挫折和反复。 高管不可避免地要向老板提工作建议,向老板提建议时要有耐性。一般说来,能做老板肯定在综合方面要比高管强一些,但在某些问题上,高管的认识高于老板的认识是正常的。 范进中举时写的文章,主考官要看几遍才“解其中味”,这类事例在工作中有时也会发生。当高管的认识高于老板时,要取得老板的支持,必须有不怕挫折、不怕反复的精神,要反复地向老板说明自己的观点,逐步使老板了解新建议的内容与好处,从而达到说服老板、取得支持的目的。有时,由于老板不理解,还可能招致指责和批评,这时千万不能气馁,应该勇敢接受挫折、误会和指责,继续坚持下去。如果缺乏坚持精神,就会使美好的愿望夭折在磨难之中,坚持下去,很可能会出现“柳暗花明”的局面。

 

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