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李东

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美业经营的加减法:服务务必做加法(2017.08.16)

分类:美容院经营

http://q.138job.com

服务是美容行业的本质,美容业本来就是服务业,美容院本质上是一个服务场所。

事实上,恰恰服务做得不够,服务成了美业的短板,因为一直在服务上做减法,没有做加法!要记住:美业在服务上一定要做加法!

也许有很多人不服气:我们做加法了呀!我们的感动式服务,我们的五星服务、七星服务,我们天天打电话,我们天天发信息,我们每年搞很多答谢会,这难道不算加法吗?

是的,这不是做加法,因为这不是本质服务!

一切脱离本质的服务,都不是做加法!

我请问,你们所谓的感动式服务走心了吗?我们都知道海底捞的服务做的好,但海底捞的员工都是自发的,你们的员工都是被这样做的?难道不是吗?

http://q.138job.com

如果不相信,试问哪一家的顾客到店率能达到百分百?没有。

是的。你们的确每天都在给顾客发信息,但是信息内容几乎是一样的。

请问,30岁的顾客和60岁的顾客关注点一样吗?

请问,高级白领和家庭主妇的思维观念一样吗?

请问,胖纸和瘦纸的需求一样吗?

请问,滔滔不绝的顾客和沉默不语的顾客诉求一样吗?

不一样的哦!

http://q.138job.com

所以你天天发那些复制粘贴的相同内容的信息大部分都是无效的。

很多店连最基本的服务都做不到,更别说这些更加细分、更加纵深的服务了!

归来兮,服务!归来兮,加法!

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2017-8-16 17:58:15 138网友
李滔滔江水
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