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博文

美容院的老顾客为什么会流失?(2020.07.31)

分类:关注美业

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 在美容院市场的调查过程中,几乎每一家都会有同样的问题:老顾客为什么会大量流失? 在回答这个问题之前,我想先谈一下顾客流失的后果。我们都知道开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5~6倍。如果一个老顾客每月消费400元的话,她的流失,一年会给你造成的损失就是5000元,这还不包括她随机性地购买客装产品或美发美体消费等。另外潜在的影响就更大,一般来讲,一...
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美容院的顾问如何看待客户的拒绝?真正遇到拒绝时该如何做?(2020.07.31)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 如果做陌生拜访或电话拜访,据统计,遭到拒绝的比率会高达96%~98%,而在美容院,假如顾问是足够专业的话,成交率会高达60%以上。现在的低成交率大部分原因是由于顾问导向错误带来的。在通过专业训练懂得如何接待客户和促成销售以后,是否就不会遇见客户的拒绝呢?答案是否定的。一个真正的顾问总是通过客户的拒绝培养起自己的自信的,所以不要怕客户拒绝我们,而要从客户的每...
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美容院管理沟通需要注意什么?(2020.07.24)

分类:关注美业

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 在做美容院的管理工作时,要保持三心:知人之心、积极之心、自信之心。 知人之心:只有了解员工的特长才能正确使用员工的特长和能力,只有对人性有深刻的理解和把握才能使管理成为一门艺术。不同的人有不同的秉性,不能一视同仁,而要区别对待。管理者离员工很远或闭门不出,员工不犯错误看不到管理人员,犯了错误开罚单时管理人员才出现,而且不管三七二十一,“一刀切”,都容...
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美容院应该怎样着手解决客户流失问题?(2020.07.24)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 通过学习认识问题。组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损失有多大,从而提高全体员工对这个问题的认识。 通过调查分析问题。通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。 通过体验找出问题。有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,美容院院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务,通...
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为什么留住了人却留不住心,怎样调整员工的消极心态?(2020.07.21)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 许多美容院的员工常说自己心态不好,动辄就以离开作为换一种心情的借口,或者跳槽,或者另立炉灶,以至于很多美容院老板不敢培训员工,怕白花钱。   但根本原因不在员工,而在于我们老板本人,缺乏魅力,心态消极,缺乏制度化管理,经常让员工没有安全感。   想让员工心情愉快有安全感,就...
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美容院如何从内部管理入手增加客户信任度?(2020.07.21)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 可以通过客户细分,令每个客户都有专人服务和关注,从而知道客户的喜好和要求,令每个客户都认为自己是独特的,能让客户产生信赖。   这点要向五星级酒店学习。好的五星级酒店,能叫出自己常客的名字并知道客人的喜好,从而提供个性化的服务。我们美容院的客户比起五星级酒店来说,人数少,更容易管理,但是我们服务的细致程度...
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美容院管理之门店管理的六大法则,你知道多少? (2020.07.15)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 作为门店的第一决策者,店长的工作不仅是思考如何提升门店的收益,更重要的是懂得怎样管理员工。只有管理好自己的团队,才能提升门店的业绩。但是在管理过程中,总会遇到很多“两难”的问题,比如关系太近不好,太远也不好,想要管理好团队,你需要掌握六大法则。   刺猬法则   冬天两只刺...
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美容院管理之设定明确的目标,才能带动员工的积极性!(2020.06.22)

分类:美容院经营

美克拉-美容院管理系统-美容院管理 美容院管理者帮助员工确立目标是一个重要的管理方法,确立目标有令人意想不到的奇效,会引导员工走向他们想达到的目标。帮助员工树立目标,能够使员工自动自发地去做应该做的事。 英国一家教堂墙上有一块碑文,上面写道:“干活如果没有目标就会枯燥乏味:有目标而没有实干只是一个空想;有目标再实干就成了世界的希望。”   ...
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