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  弘扬华下中医文化,标本兼治;雅致轩美容院加盟品牌是中国唯... 详细

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美容师如何做能够赢得顾客的信任?(2018.01.24)

分类:职场成长

    美容院的业绩好坏与顾客是否信赖有很大关系,美容院的经济来源就是顾客的不断消费,只要可以为客户提供优质的服务,温馨的环境,就能获得客户的信赖,最终变成长期客户。那么美容师如何与客户沟通才能吸引客户呢?雅致轩美容院加盟品牌小编为美容师宝贝们分享如下:

    沟通就是撬动顾客内心杠杆

    虽然我们都知道销售是离不开沟通,但是也不知道如何更有效的同顾客进行沟通。甚至有时候还会怕和顾客进行沟通交流,怕在顾客面前说错话。小编觉得,其实与顾客沟通也没有想象中那么可怕。并不是那么难以攻破顾客的心灵。与顾客沟通时,我们不妨把握这样一个原则:70%顾客说, 30%我们说。而这30%中,70%的话语应该是由我们问,30%是陈述。通过这样的沟通法则,美容师们可以意识到问话在沟通中占据了绝对的比例,也是撬动顾客内心的杠杆。只要这些问题问对了,使用正确了,顾客内心就会轻易的被撬动。所以,美容师想要在同顾客交往的过程中,只要问对问题,找到与顾客的共鸣提高成功率绝对也是妥妥的事情。

    优秀问职业“您工作的环境好吗”

    很多美容师在询问顾客职业时,通常会说“姐,您是从事什么工作呢?”、“您在哪儿上班”诸如此类的问题。高明一点的美容师会抬高一下顾客的身价,问他们是否是在大学中当老师,或者政府机关这类的。可是这样问,有可能让顾客觉得美容师在侵犯自己的隐私,为什么要打探职业。但是如果当您问工作环境时,效果就不一样了。这样不仅能够猜出对方的职业、收入等情况,还能够了解平日工作是否有压力,工作对心理的影响,从而上升到分析顾客皮肤和脾气的特征上。

    第二问家庭“周末您是在呢么度过的呢”

    对于询问家庭、婚姻都是较为敏感的话题,如果沟通不好是容易陷入一种尴尬的状态。这时候如果你从侧面询问顾客周末过得怎么样,因为这个问题从外延能够有非常丰富的答案,也能够了解到顾客家庭生活的基本状况。并且这个问题还可以延伸出更多后续的问题,比如“是不是要陪孩子学习”、“您平常的生活一定非常充实”等。当你问这个问题时,也不要怕问错了,当顾客开始纠正你的话时也会透露出自己家庭生活情况。

    第三问购物“平时您都是在哪里买衣服的呢”

    对于经常购买高价位服装的女性来说,往往消费都会比较好面子,因为她们追求高档产品和服务带给自己快感。消费潜力也会比较大,绝对是美容院力争的顾客群体。经常购买低价服装的女性,则是比较感性的消费思维。他们则容易受到产品质量以外的因素所影响。通过平时购买衣服的习惯,也能引导顾客消费。

    美容师们在和顾客交流沟通时,我们只要讲究好方式方法,顾客哪有不被攻破的。必要时“出卖”自己的老顾客,以她们的现身说法得到新顾客的认可。

    雅致轩美容加盟品牌驰骋美业18年,17家直营店面管理经验,全国已覆盖近4000家加盟店,拥有国家商务部特许经营备案(备案号:0410100411600052),0加盟费,送美容设备,进货折扣低,加盟商利润空间大.免费活动策划,包培训驻店指导,在央视及各地方大卫视频道重磅推荐。加盟雅致轩美导免费下店扶持,帮您选址-装修-培训-拓客-直到盈利!

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