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美容顾问必备的16条专业技能(2018.02.02)

分类:关注美业

美容顾问是一个美容院不可或缺的存在,一名优秀的美容顾问几乎可以撑起一家店面。作为销售人员,美容顾问除了需要,还要时刻严格要求自己。

作为一名美容顾问,应该在平时的工作中做到哪些事呢?

1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话,并做好记录。

3、收款账目明确无误、清析。

4、负责客人追踪服务、客户档案存放。

美容顾问必备的16条专业技能

5、新申请入会者,先填写入会申请表,即可办理会员手续。

6、会员凭会员卡来做美容或购物时须在《会员积分登记表》上登记。

7、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。

美容顾问必备的16条专业技能

8、负责产品的陈列、前台的美观工作。

9、收集市场信息并及时反馈店长。

10、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通达到几个目的:

1)顾客的需要;

2)评估顾客的消费水平;

3)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。

仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

美容顾问必备的16条专业技能

11、建立健全的客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品详细记录,以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。

12、分析客人皮肤并为客人设计课程,并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果。

13、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

14、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

15、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

16、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

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