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美容院顾客是如何流失的 经营者你知道吗(2017.09.14)

分类:关注美业

    如今美容行业的营销手段越来越多,也越来越成熟,越来越出奇制胜,但是随之而来的竞争力也不断加大,顾客的忠诚对越来越低,作为美容院老板,要如何挽救这一现象呢?如何才能保证美容院能在市场中立足呢? 下面来看下世纪康园美容院加盟小编的分享。


    1、美容师频繁推销顾客不需要的产品和卡项,顾客感到厌烦。


    2、美容师在服务顾客的时候,总是东说一句西扯一句,完全没有专业性可言,顾客觉得浪费时间,不愿继续听下去。


    3、美容师过分夸大产品效果,顾客觉得自己受到欺骗,不愿再来美容院。


    4、在顾客消费前各种献殷勤,顾客消费之后对之置之不理,顾客不问,美容师也不在后续跟踪联系。


    5、顾客提前预约,美容师也没有将其放在心上,还是等到顾客来了之后才开始准备,浪费顾客时间等待,顾客不愿意再次光临。


    以上举的例子都是美容院中导致顾客流失的主要原因,关于顾客流失,美容院自身也承担着巨大的责任:


    一、顾客搬家:顾客搬家,离开原来的住址,所有会放弃之前的美容院,我们都知道,一般顾客选择美容院都会选择就近的美容院美容,如果距离太远,交通不便,来回浪费时间顾客也不愿意舍近求远来美容院,所以一旦原有的顾客迁移了位置,美容院必然会失去这个客户。


    二、顾客的消费力有变动:消费能力也是顾客出现变化导致流失的原因,有的顾客在一段时间里,经济能力比较宽裕,没事就喜欢来美容院做美容、买产品,但是一旦经济出现紧张,就不会再去高档美容院消费了。


    三、竞争对手把顾客挖走了:这几乎是每个美容院都会存在的原因,当自己的美容院日复一日还是一个样子,竞争对手的美容院却在不断变化,那么自己美容院的顾客被竞争对手吸引顾客去也是在所难免的, 而且如果哪天我们的美容院对面又开了一家美容院,环境、服务、产品、项目都比我们要好, 如果你是顾客,你会选择什么样的美容院呢?所以不要高估的顾客的忠诚度,不是她在你这里消费几次你就放松警惕了。


    四、美容院的服务大不如前:如果美容院给顾客的印象分少,再想挽回口碑和形象非常的困难。所以要想留住顾客,世纪康园美容院加盟连锁建议大家一开始就要打造安静、舒适的环境,并不断提高服务质量、改变经营策略,相信对于独具特色的美容院一定最能吸引顾客。

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