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美容院要如何维护好自己的老顾客(2017.09.13)

分类:美容院经营

    任何一家店铺的经营都要依赖于顾客的支持与信任才能稳固发展,美容院经营过程中同样如此,很多美容院来美容院不只追求美丽,还想在这个安静的环境中放松心灵,随着竞争的加剧,顾客流失率越来越高,我们总是在说要维护好自己的老顾客,经营者们知道这些老顾客有多么重要吗?


    相信熟悉美容行业的人都知道,发展一个新顾客是留住老顾客成本的6倍,像新顾客推荐销售产品的成功几率只有10%,但是向老顾客成功推销的几率高达上50%以上,因此老顾客才是值得我们用心维护的,保持好良好的好关系,这样才有可能留住老顾客。


     一家美容院业绩收入的主要来源就是老顾客的支持,所以美容院经营者们一定要重视维护得老顾客,你所失去的每一位老顾客,都有可能成为阻碍你美容院今后发展壮大的因素,因为当顾客忠诚度下降5%,美容院利润就有可能下降25%,也许会有经营者说:老顾客流失了,我继续拓展新顾客,先不说拓展新顾客要花的时间和精力是多少,就从当下竞争激烈的市场,你能拓展的新顾客也是有限的,所以我们必须要关爱好自己的美容院老顾客们,让老顾客们经常光顾你的美容院加盟店,这才是美容院的生存之本。


    留住老顾客对于美容院只有利没有弊,如今市场上的美容院多如牛毛,这也就预示着我们的竞争压力又加深了,而且顾客们也不知道哪家美容院最好,也不知道如何分辨好坏,同样的,对于没有什么经验的经营者,她自己也不知道美容院做什么营销方式好,世纪康园连锁美容院认为,看惯了市面上这么多的促销手段后,亲戚朋友的推荐更容易让人们相信,这样的口碑宣传,就会引来不少潜在的消费顾客,十个顾客总有两个会消费,会将她发展成我们的忠诚顾客。


     今天作为世纪康园美容院加盟小编就为大家提供了以下几条建议供大家参考下:


    1、与顾客之间保持紧密的联系,每逢国家法定节假日的时候,不妨提前给顾客们发送节日祝福,真诚的感谢他们一直以来对美容院的支持,也祝福他们合家欢乐。


    2、牢记顾客们的个人信息,每隔一段时间就翻看哪个顾客或者顾客的家人生日要到了,提前准备好礼物,这样更能得到顾客的欢心。


    3、注重服务体验感,每当顾客到美容院体验一次服务后,第二天记得打电话回访询问顾客们体验效果如何。如果有任何不适应的状况,都要认真帮助顾客解答。


    顾客们需要我们用心对待,尤其是这些老顾客们,更是要加倍用心。世纪康园提醒大家不要以为顾客留在你的美容院中就放松警惕了。当你不在意顾客的时候,顾客也会不在意你,如果你是怀着一颗感恩的心对待上门的顾客们,相信顾客们也更愿意留在你的美容院中。


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