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李大宁

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美容师职业化倡导者; 世纪康园高级培训讲师; 美容院十大... 详细

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美容院做好客户管理的三大方法(2017.09.05)

分类:美容院经营

      美容院经营也就一段时间了,但是生意并不见的好转,这也是经营者们在经营中最头疼的问题,如何来解决这个棘手的问题呢?想要做好美容院经营,第一是做好店面管理,第二是做好客户管理,只有做好这两点就离成功不远了。今天小编就来给大家分享一下美容院做好客户管理的几个方法。


     感情管理法


    很多美容院的美容师觉得让顾客刷卡,任务就算完成了,其实虽然交易结束了,但是双方之间的关系并不能结束,当服务结束后,美容师也要和顾客保持联系,以此来保证他们的满足感能够持续的进行下去,感情是维护顾客关系的重要方式,不管是日常问候还是节日祝福,都能预防顾客的流失,感情联系也是一门艺术,还需要美容院不断创造新的联系方法,唯有如此,才能保证顾客能成为美容院的回头客,缔造美容院的核心竞争力,这样使得美容院也能有立足市场的资本。


    精细化顾客管理法


    美容院经营中,为什么会有那么多美容师跳槽,跳槽之后还带走一大批的老顾客,其主要原因就是美容院经营者对自己店里的顾客不了解,也缺乏和顾客的沟通与联系,一般美容院里只有美容师是天天面对顾客,因此员工跳槽带走顾客就很容易。所以在经营美容院的时候,经营者就要先对顾客们建立档案,收集顾客资料,并将其归类管理,且实时来把握住客户的需求,达到真正实现控制顾客的目的,在服务顾客期间,顾客肯定会有不满意的地方,针对这些不满意,经营者就要进行解决,继而留住顾客。


    后续服务管理法


    为什么有些美容院在和顾客合作时,一开始挺好的,但是时间一久就都离开了,其实面对这样的情况,就需要美容院来给顾客灌输一种长期合作、护理的好处,还要将短期护理的成本恩=进行分析,只要是对顾客有好处的,她们都愿意听,世纪康园美容院加盟小编建议美容院经营者要清楚的告诉顾客,美容是一个长期的事情,有些顾客在短期类看不到什么效果,就认为是美容院的产品有问题,其实不然,皮肤的皱纹、斑点都不是一下行程的,美容同样也不错一次两次就能解决问题的,当顾客真实的认识到问题所在,才会真正的相信美容院,留在美容院。

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