世纪康园

主页|存档|相册|关于我

个人信息
李大宁

李大宁

美容师职业化倡导者; 世纪康园高级培训讲师; 美容院十大... 详细

微信二维码

关注作家微信

扫一扫二微码

日志:17 评论:15 留言:0 浏览:3092
最近访客
博文

浅浅谈优秀美容师应该具备的专业素养(2017.08.31)

分类:职场成长

    每一个美容院中都会有一道亮丽的风景,那就是美容师,美容师是美容院发展中不可或缺的成员,也是美容院的顶梁柱,可以这么说,美容师的好坏直接决定着美容院的经营状况,当然,对于美容师的工作要求,优秀的美容师则需要具备以下这几种条件。



    1、热情主动地接待顾客


    顾客进门之后都希望会有美容师注意到自己并迎接自己,如果顾客进店,美容师都还是各自忙自己的事情而无视顾客,那么顾客走也是理所应当的,因此当顾客进门时,美容师需要主动热情的迎上去,并将其引进接待室,准备茶水,这一系列的动作就是让顾客感受到重视,有的美容师就特别懒散,接待顾客之后就和别人聊天,到顾客主动找她聊,这漫不经心的回一句。


    2、配合美容师的能力


    有些美容院会将接待顾客和服务顾客分开,因此当接待顾客美容顾问在了解到顾客有美容的打算之后,美容顾问就要将顾客带到合适的美容师面前,并且要有能力配合美容师完成美容服务项目,这要求美容顾问要具有一定的美容技能。


    3、耐心为顾客服务,解决顾客提出的问题


    顾客初次来美容院,肯定会有很多疑问,也会带着十万个为什么去问美容师,这时候美容师就要厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍美容服务项目,有的顾客也许会对美容仪器的效果表示担心,这时,美容师就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解,做到让顾客放心。


    4、主动送别顾客,真诚邀请


    当顾客做完护理准备离开的时候,美容师要帮助顾客拿衣服或者包包,并热情地将顾客送出门外,而且要真诚道一声“欢迎您再次光临”。这些都是一些服务中的小细节,很多美容院之所以没有回头客,就是因为在一些服务细节上有所欠缺,所以美容院要做到细致,服务质量在很大程度上是直接体现美容院的专业态度的。


    5、保存客户档案,并能跟进服务


    从顾客第一次进门、第一次在美容院接受护理开始,世纪康园美容院加盟专家建议美容院就要将其的基本信息记录起来,后期顾客做的每一次服务,都要详细记录,并随时跟进顾客,探究顾客对美容院的印象,对产品的反映、心里的想法,为后期服务做准备。

78

阅读(389) 评论(0)
分享到: