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美容院顾客不到店,到店不消费,低质无效的顾客多如何处理(2017.08.15)

分类:关注美业

— 般指美容院顾客年消费低于3 0 0 0元的顾客, 平均一个月不到3 0 0元, 吃顿饭都不止, 什么美容护理, 当然美容院可以根据自己设定消费额度底限, 如会所年度要达1万等。2、有一定的消费金额, 但所选都是客单价低的项目, 如客单价3 0—5 0元/次, 某顾客年度达1万, 但有

2 0 0—3 0 0次, 是不可消耗掉的, 这样恶性循环, 难再销售。

这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多, 不珍惜顾客, 分散精力;2、这类顾客相对多负面, 如说贵, 效果与服务不好, 别人家便宜等影响员工; 占时间与精力, 影响其它顾客与员工的常规操作; 员工见不能再出业绩, 服务自然跟不上, 心态也不好, 一系列问题就出来了。一般由三种原因造成:

1、乱做拓客, 特别优惠, 甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客, 因为开始过于便宜, 后期价格相对高, 很难转为常规顾客。

2、卡项设计, 很多项目怕顾客不接受, 员工又跟着说贵, 都做成客单价3 0—5 0元/次的, 算收了1万元或者更多, 后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。

3、乱做促销, 本来卡项结构不合理, 再加上每个月的优惠促销, 把顾客全部逼低端, 消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。

警钟长鸣: 美容院老板, 你们可以统计一下这类顾客, 越多问题越大, 年度的销量越有问题。如果占到7 0 %—8 0 %, 而且高端销售又有问题, 美容院的麻烦就大了! 请您把去年到今年一年的顾客名单统计出来, 看一下有多少是低值无效的顾客?

 

代言共享· 团拓运筹如何才能从根本上解决顾客的问题

团拓运筹首先是顾客的年度消费规划, 即把基础顾客本年度要做的项目, 商品打包规划后, 强调私人定制, 后期不推销。而不是只是让顾客投钱或充值一个金额。

1、低端顾客:通过规划与股东方案,避免低值无效的顾客,如年消费3千或挤牙膏的顾客,做

1个5千到1万的规划,同时如果年度2万,要完成100个护理项目,客单价为200元/次。然后员工学会买规划,如先期1—2个项目,然后引导剩余的项目规划,只讲专业需求,不讲钱,然后一次性打款成股东,养成不挤牙膏的习惯,提升顾客的消费胆量,同时回归专业与服务,留住顾客。

2、高端顾客:顾客只有分类,老板才有可能做更有价值的事情,关注高端产出,为高端顾客创造高类价值。

3、现金流:顾客接受规划并养成习惯后,不怕说成预付与融资,我们销售的是产品与服务。

4、死烂帐:团拓运筹能从根本上解决消耗问题,就算死烂帐,因为技术与服务,风险也小得多。

5、规避风险, 合法经营: 国家监管越来越严, 针对于预售, 就是卖充值卡。顾客养成消费规划的习惯后, 以后可以通过这种方式一劳永逸地解决充值卡透支顾客的问题。

 

只有代言共享·团拓运筹才能从根本上解决客源的问题

1、顾客的自然流失与正常流失是永远存在的;

2、团拓运筹的顾客价值观:就是回归,回归专业,技术与服务,回归物质与精神的满足,以人为本, 我为人人,人人为我,创造价值。因此技术好,服务好,客情好,口碑好就是客源最大的保障;

3、顾客轻松没有压力,美容院技术,服务好了,自然就容易到店,到店容易消费了;

4、团拓运筹拓客与传统转介绍的差别:就是针对有资源想获利的顾客,设计团拓运筹新客贡献奖励机制,这样保证新客源源不断地进店。

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