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针对美容院如何拓客与收钱 解决店务管理以及员工问题 ... 详细

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传统美容院百病缠身,经营困难需如何解决?(2017.08.29)

分类:美容院经营

从美容院的深度来讲,团拓运筹可以很好地解决美容院的四大死穴与绝症

1,顾客不到店,到店不消费,低值无效的顾客为什么这么多

2,频繁地销售,一定会伤顾客,伤员工,伤美容院,造成信任危机

3,不会营销,只会促销或乱卖,完全通过促销与活动,销售后也没利润

4,美容院最核心的盈利结构四个数据与三线建设


今天给大家解释第一步:顾客不到店,到店不消费,低值无效的顾客为什么这么多?




—般指美容院顾客年消费低于3000元的顾客,平均一个月不到300元,吃顿饭都不止,谈什么美容护理,当然美容院可以根据自己设定消费额度底限,如会所年度要达1万等。2、有一定的消费金额,但所选都是客单价低的项目,如客单价30—50元/次,某顾客年度达1万,但有

200—300次,是不可消耗掉的,这样恶性循环,难再销售。

这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多,不珍惜顾客,分散精力;2、这类顾客相对多负面,如说贵,效果与服务不好,别人家便宜等影响员工;占时间与精力,影响其它顾客与员工的常规操作;员工见不能再出业绩,服务自然跟不上,心态也不好,一系列问题就出来了。一般由三种原因造成:

1、乱做拓客,特别优惠,甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客,因为开始过于便宜,后期价格相对高,很难转为常规顾客。

2、卡项设计,很多项目怕顾客不接受,员工又跟着说贵,都做成客单价30—50元/次的,就算收了1万元或者更多,后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。

3、乱做促销,本来卡项结构不合理,再加上每个月的优惠促销,把顾客全部逼低端,消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。

警钟长鸣:美容院老板,你们可以统计一下这类顾客,越多问题越大,年度的销量越有问题。如果占到70%—80%,而且高端销售又有问题,美容院的麻烦就大了!请您把去年到今年一年的顾客名单统计出来,看一下有多少是低值无效的顾客?

代言共享·团拓运筹如何才能从根本上解决顾客的问题

团拓运筹首先是顾客的年度消费规划,即把基础顾客本年度要做的项目,商品打包规划后,强调私人定制,后期不推销。而不是只是让顾客投钱或充值一个金额。

1、低端顾客:通过规划与股东方案,避免低值无效的顾客,如年消费3千或挤牙膏的顾客,做

1个5千到1万的规划,同时如果年度2万,要完成100个护理项目,客单价为200元/次。然后员工学会买规划,如先期1—2个项目,然后引导剩余的项目规划,只讲专业需求,不讲钱,然后一次性打款成股东,养成不挤牙膏的习惯,提升顾客的消费胆量,同时回归专业与服务,留住顾客。

2、高端顾客:顾客只有分类,老板才有可能做更有价值的事情,关注高端产出,为高端顾客创造高类价值。

3、现金流:顾客接受规划并养成习惯后,不怕说成预付与融资,我们销售的是产品与服务。

4、死烂帐:团拓运筹能从根本上解决消耗问题,就算死烂帐,因为技术与服务,风险也小得多。

5、规避风险,合法经营:国家监管越来越严,针对于预售,就是卖充值卡。顾客养成消费规划的习惯后,以后可以通过这种方式一劳永逸地解决充值卡透支顾客的问题。



只有代言共享·团拓运筹才能从根本上解决客源的问题


1、顾客的自然流失与正常流失是永远存在的;

2、团拓运筹的顾客价值观:就是回归,回归专业,技术与服务,回归物质与精神的满足,以人为本,我为人人,人人为我,创造价值。因此技术好,服务好,客情好,口碑好就是客源最大的保障;

3、顾客轻松没有压力,美容院技术,服务好了,自然就容易到店,到店容易消费了;

4、团拓运筹拓客与传统转介绍的差别:就是针对有资源想获利的顾客,设计团拓运筹新客贡献奖励机制,这样保证新客源源不断地进店。



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2017-8-29 11:36:15 美言美行
需要更专业的技术
回复:亲。经营困难就需要改变。顾客管理,项目设计方案等。不是一二句话说得清的。您可以加我微信我发相关资料您学习
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