Daniel-林老师

主页|存档|相册|关于我

个人信息
Daniel-林老师

Daniel-林老师

针对美容院如何拓客与收钱 解决店务管理以及员工问题 ... 详细

微信二维码

关注作家微信

扫一扫二微码

日志:33 评论:2 留言:0 浏览:3649
最近访客
博文

美容院店长管理店务试题参考答案(2017.08.26)

分类:美容院经营


目前美容院最流行的收钱模式是众筹,而且很多美容院都通过这种模式改变了,亲,你是不是也要改变一下?

 

以下提供昨天美容店长的试题问题,建议参考答案以下,美容院店长们,您是不是也有这样的想法?

 

1) 美容院营销的核心原理是什么?

相关提示:高端取大额,低端取大利,先利益套现,后变招消耗,即美容院只有做高端大项目大卡,业绩才能整体额度提升,常规项目产品要保证相应利润空间,先想办法通过各种政策优惠把顾客锁住,把钱收上来,再用各种方法好处把钱消耗掉再循环的营销过程。

 

2) 美容院如何有效降三高,改良营销系统?三高指高成本,高库存,高死烂账。

相关提示:美容院一般来用常规套盒做项目,不计算成本进行充值卡打折与赠送,造成成本高达50%,因此,80%的美容院根本不赚钱,美容院只知道销量不知道利润;高库存指美容院从不预算销量,为了点小利,盲目进货,后期消耗不掉,还占用再生产与开店的资金;高死烂账是指美容院一般开设充值卡,而实际消耗做得很少,

一种老板不知道这是应付款,是透支顾客的钱,

二种是老板意识到了,既不敢花掉,又不知道如何处理,很矛盾很纠结,几年下来就是一大笔金额,搞得睡觉都有压力。美容院机体健康就是降“三高”,三高不降,美容院就很容易得病,甚至倒闭。

 

3) 顾客流失的原因有哪些?顾客管理包括哪些内容?

参考答案:不满效果,服务不周,刻销,技术不过关,预约不到位,护理事故投诉,偷工减料,拒客选客,泄密,美容师素质不高,大项目希望值过高伤顾客,经常更换品牌,神秘销售,处理问题及时有效。顾客管理包括:量的管理,质的管理,销售管理,服务管理和忠诚度管理五个内容。

 

4) 美容院开设充值卡都会有死账乱账,如何处理?

相关提示:用一卡一契约的形式,与顾客签定相关协议,用于防备万一,同时做好实消耗与虚消耗,理清次数消耗与现金消耗,针对个别顾客也有凭有据。

 

5) 新顾客来要用好项目,又指望好项目来赚钱,应该如何处理?

相关提示:相同项目做出不同:一头拓客,一头赚钱,如案例:同样一个卵巢保养

可以设计成:

一、卵巢保养课程1800/12次;

二、暖宫舒经调整课程380元/6次;

三、生殖回春皇家极至美疗8800元/24次,完成九个变化:名称,说法,流程,次数,手法,时间,仪器,附加值,最后就是价格变。

 

6) 顾客去医院,医生说淋巴不能随便碰,员工不知道如何回答再也不敢做了,如何解决?

相关提示:姐,是的,医生说得没错,淋巴是不能随便碰,淋巴是人体内的无色透明液体,内含淋巴细胞,由组织液渗入淋巴管后形成。淋巴管是结构跟静脉相似的管子,分布在全身各部。淋巴在淋巴管内循环,最后流入静脉,对于人体的免疫系统有着至关重要的作用。医生是不是这么说的,一般美容院没有医学背景,只是照葫芦画瓢,所以是不专业不科学的。我们的淋巴排毒是淋巴管周围组织对淋巴管的压迫能推动淋巴液体的流动,肌肉收缩,外部物体对身体组织的压迫和按摩等都能增加淋巴液的回流量,淋巴引流手法主要是沿着淋巴人体淋巴结的主要聚集处:(用专业对专业)。所以做这些项目要找我们这种技术型的专业美容院才有保障,您做完后也特别舒服,是不是呢?

 

7) 开新店如何做财务预算的规划,如何制定半年回收投资计划?

相关提示:结合老店情况来了解三个数据:盈亏平衡点,即每个月要一分钱不赚要投入多少钱?利润率:要清晰知道利润情况,在这个基础上,制定半年回收成本需要多少营业额,细分到人数,业绩与消耗,再细分到每个月与营销手段。

 

8) 美容院业绩做不上去,如何系统地思考,主要原因中哪几个方面?

相关提示:美容院业绩做不上去一般有三个方面:一是员工薪资奖金与激励绩效不完善,员工没压力,没有激励,或者薪资奖金不合理;二是营销手段的运用,如通过买大项目大充值卡,通过终端会来做卡项销售透支,通过员工派单或广告拓客等营销手段来调理;三是店务管理有问题,员工的各种表格,数据,工作计划有没落实,顾客管理有没有到位,顾客增值服务做了没有,员工工作是否顺畅等。

 

9) 股份制如何在美容院实施?

相关提示:股份制在美容院首先观念上应该是做为一种发展的策略,而是不是解决问题的手段,否则越做越有问题。股份制在美容院操作时,最起码要注意:利益界定:以后再开的店与美容师有没有关系,财务报表:要清楚自己赚不赚钱,赚多少钱;在这个基础上,三种方法:利息制,股金制与期权制,让员工投不投钱,如何投,而不光是身股,银股,还有岗股:不同岗位配不同股份,能力不行,职位下降时要下调股分,还有户股,人在股在,人走股没

 

10)今年业绩是200万,明年想要做到300万,在不增加新顾客的情况下,如何系统思考与解决?

相关提示:首先要转换观念,不能从今年的销量想明年的销量,那样越想越可怕,越想越不可能,而是首先根据顾客的消费能力来重新设定销售目标,再此基础上再细分到什么项目,服务,销售方法以,课程会讲到:以顾客定销量,以销量定产品,以产能定项目,以项目定服务与销售的逆向思维的过程。


38

阅读(185) 评论(1)
分享到: