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打造美业正规军一一让顾客满意的服务(2017.09.02)

分类:美容院经营

打造美业正规军一一让顾客满意的服务

 

美容行业在不断的发展,竞争也在不断的加剧,如何在竞争中生存,并不断的发展,就必须增强自己各方面的竞争力。在这里,我们就不可避免的会回到我们行业的本质上来——我们到底是做什么的?我们是做“美容”的,但更是做“服务”的,很多时候我们会忘记了这点,结果往往让我们付出很大的代价。所以,提高服务意识,提升服务水平对于我们来说非常重要。那如何来提高我们的服务意识,提升我们的服务水平呢?

  1. 顾客来是享受服务的,服务满意的标准是什么?是感觉,而让顾客产生好的感觉需要多方面因素,而一个方面让顾客感觉不好,顾客可能就不满意了,所以,我们必须从各个方面强化,来不断提高我们的服务水平,增强顾客的满意度。首先就是店面的装修,这是一个店的形象,就像人穿不同的衣服给人不同的感受一样,店面的装修不同,给到客人的感觉也是不一样的,尤其是现在很多客人家里都装修的很好,而你的店装修的很一般,给到客人的落差就会很大,就很难留住,吸引住客人。

    2、店面一定要干净,整洁,不能苍蝇空中飞,蟑螂遍地跑,要给到客人一种干净的感觉,尤其一些医美、类医美的项目在店内操作的,更要注意这一点。

    3、除了店面的卫生之外,工作人员的个人卫生也是要注意的,因为个人是店面形象最直观的体现,虽然每天都要接触不同的产品,很容易碰到身上,但是一定要及时清洗,保持衣服的整洁和卫生。

    4、微笑及妆容。美容院的工作有时并不轻松,每个人都会有这样或那样的压力,但是不管是工作上的压力还是生活中的烦恼都不能带到工作中来,尤其是面对顾客时,一定要保持微笑,保持热情的态度,让客人到店就有宾至如归的感觉,有时候我们不能给客户最好的,但是要给客户最舒服的,而最舒服的无疑就是像家一般的温暖。所以必须保持微笑。

    良好的妆容应该成为做美业的一个基本素质,如果你给客户调理皮肤,解决皮肤问题,而你自己一脸的皮肤问题,如何让顾客信服?顾客凭什么信服?所以,进入美业半年以上的员工如果皮肤还没有调理好,那就要好好注意了,这会影响到店内的形象,后续影响到顾客对店内的信任,因此一定要把自己的皮肤管理好。除此之外,也要适当的妆容,保持良好的职业形象,给客人更专业的感觉,她会更信任你的。

    5、说到服务,其实内容包括很多,除了上面讲到的之外,还有一个重要的环节,就是给客人操作项目,这个是所有服务里最重要的一个环节,顾客来购买的服务绝大部分就体现在操作上,所以使用的产品好坏,操作的手法正确,熟练,以及力度是否到位和舒适度,都将影响到最终操作的效果和给到客人的感受。很多店最喜欢提的一个词就是“伤客”,其实就是这个环节出了问题,没有做出顾客期望的理想效果,当然这个现象的出现,除了操作本身确实没有什么效果外,一方面还和顾客之前的期望值过高有关,另一方面也有可能是销售过程中过度夸大效果有关(只有这一种才算是伤客),所以,为了避免这点,我们要努力把技术练好,把效果做出来,同时降低客人的期望值,不要过度夸大效果,只有这样,客人才不会因为期望值过高而对店产生不好的感觉,从而给到顾客一种更好的体验,更好的服务。

    6、除了实实在在的服务以外,与客户的客情维护也是非常重要的,与客户保持适度亲密关系,对于增加客人对店的认知与好感是很重要的,平时要多做一些这方面的工作。

    总之一句话,服务客人是我们不断努力的方向。只有不断的服务好客人,我们才会有机会销售我们想销售的项目,才能完成我们的业绩,才能实现我们的财富增长,这不仅需要我们在工作中注意每一个环节,还要时刻保持为客人服务的良好心态,正确心态。只有这样,我们才能在激烈的市场竞争中生存下来,才能不断的取得更好的发展。

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