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打造美业正规军——美容院留客好方法(2017.08.15)

分类:美容院经营

打造美业正规军——美容院留客好方法

 

美容院要生存就要有业绩,而业绩来自哪里?当然是顾客。但很多店都会遇到一个问题,就是顾客越来越少,有的是顾客到店的次数越来越少,一个月只来一两次,更有甚者,一年都来不了一两次,这表明这个顾客已经不再是你的顾客了,所以,很多店遇到这种情况就会赶紧拓客,用各种各样的方式拓客,但最后发现效果并没有预期的好,这并不是说没有拓到客,而是很多拓来的客人根本留不住,更不要说是自己特别想要的目标客人了,针对这种情况,我们应该怎么办呢?我觉得,关键是抓好“一个中心,两个基本点”。

一个中心是什么呢?那就是服务。服务做不好,不要说新拓来的客人留不住,就是老客人也会不断流失,因为我们就是服务行业,服务就是我们赚钱的依据,赚钱的根本,绝不是所谓的品牌,项目,但很多老板把这个事情给搞反了,把重心和依赖放在了这个品牌,那个项目上了,而忽视了服务才是店的生存之本,发展之根。服务做好了,不仅可以留住现有的客人,而且她们还会帮你介绍新客人,不仅可以提高业绩,更主要的是提高你的口碑和知名度,这是你花再多钱都买不到的。

除了围绕服务这个中心外,还要根据留客的两种常见情况进行分别处理。一种情况是怎样留住现有的老顾客,很多老板可能会觉得我的老顾客都挺好的,经常来店里做护理啊,根本不需要留。如果出现这种情况,确实要恭喜你,毕竟在当前激烈的市场环境下还能做到这一点的确是很难得,但是我们要居安思危。如果你的客人已经出现到店次数减少,消费减少的情况,那就要高度注意了,因为这是顾客要流失的先兆了,这时候,我们不仅要从思想上重视这个问题了,更主要的是要采取必要的行动来挽救这个客人。首先必须要弄清楚客人为什么会出现这种情况?是别人家的服务更好?效果更好?项目更好?还是自己做错了什么?员工出现了问题。。。只有弄清楚了问题所在,我们才有机会补救。第二步当然是哪里出了问题就解决哪里的问题,及时补救,为时未晚。

另一种情况则是怎么留住刚拓来的客人?相比于上一种对店有了一定了解的客人,这种新拓客拓来的客人对店不了解,更谈不上信任,所以留住他们的难度更大,更要用心。所以,首先要做的一点就是先建立信任感,这个是最重要的一点,很多人不懂这一点,刚接触一两次就恨不得马上让客人升单,销售,做业绩,客人很多时候就是这样被吓跑了。我们要做的是除了做好服务外,要多和客人沟通,了解客人的情况,同时多介绍美容院,多介绍自己的优势,多介绍自己的特色,让顾客对你越多了解,就越多信任,也就越容易留下来,与此同时,一定要避免的一件事就是一上来就不断的推销,不断的成交,这样做的结果可以很容易就会猜想到,绝对不会好到哪里去。另外呢,留客的卡项设计也是至关重要,经过几次的沟通,服务后,客人已经建立了初步的信任,而我们对客人也有了基本的了解,这时候一定要给客人制定适合她的卡项,能不能留住客人,这个卡项至关重要,不仅要适合客人,是客人需要且喜欢的,价格也要合适,次数也是一样重要,如果这一步做好了,那这个顾客基本算是留住了,这个拓的新客才是有效的。

其实客人留住的原因无非就是那几个要素,只有把它们做好了,才能把客人长期留在店里,从而为店里带来源源不断的业绩。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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