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10+年美容院经营管理经验,芮娜皇宫连锁美容院资讯师。 详细

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美容院经营:如何消除顾客的戒备心?(2017.08.12)

分类:美容院经营

美容院想要提高店内业绩,除了需要保持足够的顾客还需要消除顾客的戒备心,促使消费。因此不少美容院管理者都开始在环境氛围营造中下心机,以此想卸下顾客的戒备心,但效果并不明显,其实想卸下顾客的戒备心还需要与之直接接触的美容师才能做到,当然无论是哪一位美容师哪一家美容院都遇上不少冷漠回应的顾客,那又该如何做呢?


其实顾客拥有戒备心也是属于正常现象,无论是初次光临的新顾客还是经常到店服务的老顾客,感觉到美容师怀着某种目的接待或是服务时,自然会产生戒备心或抵抗心理。很多专业的美容销售人士会把顾客的戒备心作为影响能否成功销售的关键,想要销售成功提高业绩,首先就需要美容师卸下顾客的戒备心,因此美容院连锁加盟品牌芮娜皇宫作为拥有资深美容院经营管理的典范又拥有专业美容师培训中心,为美容院加盟店中的美容师提出了以下几点消除顾客戒备心的方法。



兴趣交流开场

大部分顾客对美容师产生戒备心的来源都是销售话术,所以美容师在刚和顾客接触的时候可以采用闲聊的方式,交谈一些与销售不相关的话题。当然最好是针对顾客的兴趣爱好而交流,女性一般对于影视和时尚的内容比较感兴趣,而男士就是体育运动方面的内容,有针对性的交流更容易让顾客放松下来,渐渐卸下顾客的戒备心。


灵活运用身体语言

科学研究身体语言比口舌之言更有感染力,美容师也可以灵活运用身体语言感染顾客,卸下顾客的戒备心。例如在和顾客交流时应该不时地点头表示认同,或微笑表示友善亲近,或微向前移动表示关心和尊重等。


暴露一些缺点

人无完人,完美的人会让人感觉不真实从而戒备心更强,所以有时美容师不妨故意暴露自己一些与服务无关的缺点,从而减少顾客的戒备心。顾客对于一些看起来就精明的美容师戒备更高,一点缺点显得美容师更加朴实,能让顾客放下警惕,降低戒备心。


感同身受

人总是不由得对有着或有过共同经历的人产生亲切感,顾客也不例外。在和顾客交流中可以根据顾客的经历提出与之相似的亲身经历,与顾客产生共鸣,让降低顾客的戒备心,更能拉近彼此间的距离。



多赞美多认同

相信没有人能拒绝赞美,顾客对于别人的赞美更不可能不喜欢,顾客态度冷淡也千万不要气馁,应该以更加重视的姿态和语言适时地表明对顾客独有突出的重视,满足顾客的虚荣和尊贵感,还要对顾客要适时地赞美顾客的颜值、气质等,当然赞美也讲究真诚走心,切忌过度夸张和过于敷衍,让顾客有被骗的感受那也不但没有助力销售还有可能导致了顾客的二次光临。


美容院经营处处是关卡,想要通过关卡必须灵活运用闯关技巧,有时还需要一定的经验,今日的美容院经营之道:美容师如何消除顾客的戒备心,各位美容院加盟店的美容师是否掌握了呢?

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